「カスタマーハラスメント基本方針」策定いたしました。
株式会社ビジネスネットコーポレーションは、「安全で働きやすい労働環境の整備」に対する取り組みを一層強化するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針↗」を策定しました。
カスタマーハラスメントに関する当社の考え方
私たち（以下、当社）は、「人にやさしいシステムの提供で社会に貢献する」という経営理念に基づき、業務を効率化し、付加価値創造支援を行っております。
日々、多くのお客様から頂く貴重なご意見やご要望をもとに、お客様にご満足いただき安心してご利用いただけるシステムの提供に取り組んでいます。その中で、ごくわずかではありますが、当社または当社の委託先企業における従業員等※（以下、従業員等）に対する暴言や過剰な要求などが見受けられます。
従業員等の就業環境を適正に保つことは、今後の当社サービスの継続的な提供において非常に重要です。当社は、大切なお客様との関係を良好に保つだけでなく、従業員等を守り、安心して働くことができる職場環境を整えることが、より良いサービスの提供に不可欠であると考え「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を作成しました。
[注]
１．※ 当社または当社の委託先企業における従業員等
〇派遣社員を含む当社の従業員のほか、当社業務に従事する委託先企業の従業員を含みます。
対象となる行為
「職場におけるカスタマーハラスメントは、職場において行われる①顧客等の言動であって、②その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③労働者の就業環境が害されるものであり、①から③までの要素を全て満たすものをいう。
カスタマーハラスメントの主な具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。
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身体的・精神的攻撃（暴力・暴言） |
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過剰・または不合理な要求 |
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その他ハラスメント行為 |
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カスタマーハラスメントへの対応
対象となる行為があったと当社が判断した場合、カスタマーサポートの対応等をお断りさせていただく場合があります。また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。
カスタマーハラスメントに対する主な取り組み
- カスタマーハラスメント発生の防止、低減に向けた取り組みの推進
- カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての研修の実施
- カスタマーハラスメント発生時の社内相談窓口の整備
- カスタマーハラスメント被害にあった従業員へのメンタルケア体制の整備